Dropgo cam kết minh bạch và công bằng trong việc xử lý các trường hợp liên quan đến mất mát hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển. Chính sách đền bù được áp dụng như sau:
I. ĐỀN BÙ THEO KHU VỰC
1. Khu vực Mỹ
a) Mất hàng trong quá trình xử lý từ kho đến đơn vị phụ trách vận chuyển:
Dropgo hoàn lại toàn bộ phí vận chuyển.
Đền bù thêm một khoản bằng 2 lần tổng phí vận chuyển, tối đa không vượt quá 40 USD.
Lưu ý: Không hoàn phí xử lý đơn hàng.
b) Mất hàng trong quá trình vận chuyển:
Dropgo đền bù bằng khoản tiền tương đương phí vận chuyển.
Lưu ý: Không hoàn phí xử lý đơn hàng và không đền bù giá trị sản phẩm.
2. Các quốc gia khác (ngoài Mỹ):
Dropgo hoàn lại tiền sản phẩm tương đương với giá trị khai báo của đơn hàng, tối đa không vượt quá 40 USD.
Lưu ý: Không áp dụng chính sách đền bù cho các đơn hàng vận chuyển đến Thụy Sĩ.
II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỀN BÙ
Dropgo không chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp sau:
Giao hàng không thành công do:
– Địa chỉ người nhận không chính xác.
– Người nhận từ chối nhận hàng.
– Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
– Người nhận không nhận gói hàng đúng thời hạn.
– Người nhận yêu cầu trả lại hàng vì bất kỳ lý do nào.
– Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Gói hàng bị hải quan giữ lại và không thể thông quan dẫn đến việc bị tịch thu hoặc tiêu hủy.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
1. Hàng hóa không đủ hoặc gửi sai:
Người gửi cần cung cấp video quay rõ quá trình mở gói hàng và thể hiện rõ vận đơn.
Trường hợp được xác nhận, sẽ coi là mất hàng và được xử lý bồi thường theo chính sách mất hàng.
2. Hàng bị hải quan giữ lại:
Dropgo hỗ trợ người gửi cung cấp chứng từ thông quan.
Nếu gói hàng không thể thông quan và bị tịch thu hoặc tiêu hủy, Dropgo không chịu trách nhiệm đền bù hoặc hoàn trả chi phí.
IV. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
Dropgo không cam kết bất kỳ thời gian vận chuyển cụ thể nào.
Dropgo không chịu trách nhiệm đền bù trong trường hợp chậm trễ giao hàng vì bất kỳ lý do nào.
V. LƯU Ý CHUNG
Tất cả các yêu cầu đền bù phải tuân thủ đúng theo quy định và hướng dẫn của Dropgo.
Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.
VI. THÔNG TIN CAM KẾT
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Dropgo, chúng tôi mặc định rằng bạn đã đọc chi tiết các chính sách, bảng giá và đồng ý với toàn bộ thông tin kể trên.
Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Dropgo để được giải đáp và hướng dẫn chi tiết.